1. Formas de pago
- Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys. Los datos bancarios se dirigen directamente a Redsys y de forma segura. VALENTIA MEDICAL SL no tiene acceso a ellos ni los almacena.
- Pago mediante transferencia bancaria. Te facilitamos en el desplegable la información de cuenta para la misma. Si elige este método de pago debe tener en cuenta que el pedido se envía cuando el pago es confirmado por el banco, normalmente en el plazo de 24/48 horas.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. VALENTIA MEDICAL SL dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Redsys que comunica con tu Banco o emisor de tarjetas de pago que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
- Pago mediante Bizum.
- Pago a contra reembolso. Esta modalidad precisa del pago en efectivo, que debe efectuarse a la empresa de mensajería en el momento que se recibe el pedido.
Edad mínima
valentiamedical.com se reserva el derecho de no enviar el producto a menores de 18 años. Los menores de edad no podrán adquirir online ningún producto de esta tienda. Valentia Medical S.L. informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal.
2. Envíos y devoluciones
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío y el importe de la compra.
El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Nuestro transportista te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado correctamente), informando de la situación de este.
Si el pedido se realiza después de las 13:00 h el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente laborable.
En algunas poblaciones el plazo estimado de entrega será de 48h.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a VALENTIA MEDICAL S.L.
Si el pedido está en tránsito, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos hasta la recepción del producto. En caso de reembolso por incumplimiento de tiempo de entrega, el comprador no deberá abonar los gastos de devolución. En caso de devolución, el reembolso del importe de la compra, se realizará una vez el producto haya llegado de regreso a nuestros almacenes.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a VALENTIA MEDICAL, S.L. antes de que el envío del pedido se haya realizado.
Su zona de entrega puede ser una "zona de conflicto o conflictiva", tal y como la definen las propias agencias de transporte. Si es así, será el comprador quien deberá recoger el pedido en el punto de entrega indicado. Si tiene conocimiento de esta situación, le rogamos que nos lo comunique. Si el pedido no se entrega o se incurre en costos de transporte adicionales, usted será responsable de esos costos.
ENVÍOS A PENÍNSULA
Para pedidos de 0,01 € a 29.99 € los gastos de envío serán 5.50 € + I.V.A.
Gastos de envío gratis a partir de 30€
ENVÍOS A BALEARES
Los gastos de envío serán 16,66 € + I.V.A.
Consultar precios para productos voluminosos
ENVÍOS A PORTUGAL
Para pedidos de 0,01 € a 29.99 € los gastos de envío serán 7.50 € + I.V.A.
Consultar precios para productos voluminosos
VALENTIA MEDICAL SL no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
- Estados de Alarma o Alerta Sanitaria.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con VALENTIA MEDICAL. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
El Cliente no podrá modificar un pedido una vez, pagado y enviado
Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por VALENTIA MEDICAL,S.L.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de VALENTIA MEDICAL hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, VALENTIA MEDICAL SL podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El artículo para devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
- Incumplimiento en el plazo de entrega
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. VALENTIA MEDICAL, S.L. se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
No serán admitida ninguna devolución de productos usados que cumplan su función correctamente. Cualquier duda dirigirse al párrafo de desistimiento.
CAMBIOS
Todos los cambios serán admitidos excepto aquellos productos que se encuentran en el párrafo de desistimiento 4.2.
Los cambios que se deban a error en la talla implican un coste de 10€ (el envío de la nueva talla y la recogida de la errónea).
3. Condiciones de entrega
La entrega de los productos adquiridos en la web www.valentiamedical.com están protegidos con un embalaje adecuado para el servicio de venta online.
En caso de que el comprador quiera que la entrega se haga en otro punto diferente a su domicilio, deberá indicarlo por escrito cuando se haga el pedido. En caso de cualquier cambio de dirección en la entrega, será responsabilidad del comprador y cualquier coste adicional correrá a su cargo.
El pedido constará como entregado en el momento que el comprador o la persona designada firme el albarán de entrega en papel o en digital, lo que supone la aceptación del pedido.
En caso de horas de entrega especiales, deberá indicarlo cuando realiza el pedido. Si no lo hace el transportista puede presentarse en su domicilio a lo largo del día.
3.1 Entrega de productos voluminosos.
Se consideran productos voluminosos; Colchones, bases, cabeceros
Los productos voluminosos se entregarán a pie de calle. El transportista no se hará cargo de la carga de este hasta el ascensor o hasta el interior de la vivienda.
En caso de necesitar este servicio de entrega hasta su propia vivienda, deberá contactar con VALENTIA MEDICAL, S.L. para poder informarle de los costos adicionales y las condiciones del servicio.
Deberá de informar si dispone de ascensor y sus medidas, así como la situación de su vivienda y si existen limitaciones para la entrega normal del producto. Si no tuviéramos esta información y el producto fuera enviado e imposible de entregar serán a cargo del comprador todos los gastos del envío y el regreso a nuestros almacenes.
La empresa de transportes no realizará entregas por fachadas exteriores ni por patios interiores. Solo se entregarán estos productos por ascensor siempre que previamente el comprador haya facilitado las medidas de este.
3.1 Imposibilidad en la entrega
El transportista genera dos intentos de entrega. Previamente contacta con el comprador vía SMS o por email.
Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para facilitarle un PUNTO DE RECOGIDA.
Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto. En ese caso dirigirse a la política de desistimiento publicada en nuestra web
4. Cancelación de pedidos
Valentia Medical S.L. se reserva el derecho de aceptar cancelaciones de pedidos una vez ya formalizados y pagados.
El comprador podrá solicitar su cancelación del pedido previa aprobación de Valentia Medical, S.L. a info@valentiamedical.com
Una vez estudiada su solicitud, se procederá a la devolución del importe de la compra, según el método de pago utilizado por el comprador.
Si el Comprador cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de VALENTIA MEDICAL hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, VALENTIA MEDICAL SL podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
4.1. Derecho de desistimiento
Con arreglo a la Ley de Defensa de los Consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007), el consumidor dispone del derecho a desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, (entre ellas la higiene) excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Valentia Medical recoge en el apartado 3.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su caja de producto y en perfecto estado
No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a info@valentiamedical.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", donde le indicaremos el procedimiento a seguir. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento) aunque su uso no es obligatorio. Complete y reenvíe dicho formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato o por correo postal o correo electrónico.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
- Vía email: info@valentiamedical.com
Su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido: que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación.
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad. Insistimos en la responsabilidad del cliente de devolver el envoltorio o caja del producto en perfecto estado: Bajo ningún concepto el cliente debe precintar y enviar la caja sin protección, bolsa, u otro elemento que la recubra.
valentiamedical.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante email el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, valentiamedical.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido.
Valentia Medical reembolsará tras la aceptación de la devolución y en el plazo de 14 días el precio abonado por los productos de forma íntegra- Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
Los coste de transporte de devolución quedarán de la siguiente manera:
- Colchones en su embalaje original: 50€ (por unidad).
- Base tapizada en su embalaje original: 50€ (por unidad).
- Somieres en su embalaje original: 50€ (por unidad).
- Ropa de cama en su embalaje original: 15€ (por unidad).
4.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Valentia Medical informa de que no se tendrá el derecho a desistir del contrato o al cambio de producto cuando el objeto del mismo sea:
- Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
- Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
- Colchones y toppers
- Almohadas
- Artículos de ortopedia
5. Seguridad de protección a compradores
Los pagos de las compras se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
*Vender medicamentos
6. Condiciones de acceso y uso
Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de nuestra tienda online o de terceros.
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